災害用伝言ダイヤル171の使い方｜家族で決める連絡手順

災害用伝言ダイヤル171は、171へ電話すれば自動的に家族へ届くサービスではありません。録音する人と再生する人が、同じ「キーとする電話番号」を入力して使う声の伝言板です。

家族でキー番号を一つ決め、録音と再生の両方を体験利用日に試します。171は救助要請や緊急通報の代わりではありません。命に関わる緊急時は119・110等、地域の案内に従ってください。

171は家族で同じ電話番号をキーに使う声の伝言板

NTT東日本の現行案内は、171を、地震・噴火等の災害で被災地への通信が増えてつながりにくい場合に提供開始される声の伝言板と説明しています。

使う前に、家族で次の三つを決めます。

1. 録音・再生のキーにする電話番号
2. 暗証番号なし／ありのどちらを使うか
3. 伝言へ入れる内容と、次に更新する時刻

キー番号は、全員が思い出せて、番号変更時に更新できるものを一つ選びます。自宅の固定電話、家族の携帯電話、IP電話等を候補にできますが、家族全員が同じ番号を入力する必要があります。

固定電話番号は市外局番から入力します。携帯電話等から171へ接続できるか、通話料がどうなるかは通信事業者で異なる場合があるため、契約先へ確認します。

提供開始と利用条件はNTTの最新案内を確認する

171は災害が起きれば全国で同じ条件により自動で始まる、と固定して考えません。提供開始、録音・再生可能地域、登録できる番号、保存期間・件数等は、NTTがテレビ、ラジオ、公式サイト等で案内します。

2026年版のNTT東日本クイックパンフレットでは、録音時間は1伝言30秒以内、保存は171の運用終了まで、蓄積数は電話番号当たり1〜20伝言で、提供時に知らせるとしています。利用時は古い記憶ではなく、その災害の最新告知を確認してください。

録音は171→1→キー電話番号の順に進む

暗証番号を使わない基本の録音手順です。

1. 電話で 171 をダイヤルする
2. 音声ガイダンスを聞き、録音の 1 を選ぶ
3. 家族で決めたキー電話番号を入力する。固定電話は市外局番から
4. 音声ガイダンスに従って録音を開始する
5. 合図音の後、30秒以内で伝言を話す
6. 終了・確認・訂正等は、その時のガイダンスどおりに操作する

NTT西日本の現行録音手順では、プッシュ式電話機と回転ダイヤル式電話機で途中の操作が異なる部分があります。この記事の数字だけを暗記せず、音声ガイダンスを最後まで聞いてください。

市外局番から入力し30秒で安否と次の行動を残す

固定電話のキー番号を使う場合、市外局番を省略しません。携帯電話・IP電話等は完全な電話番号を使います。練習用の紙には番号を書きますが、SNSや誰でも見られる場所へ、家族のキー番号と暗証番号を一緒に公開しません。

録音前に、30秒の伝言を紙に一度書いて読みます。長い説明、うわさ、未確認の被害情報、不要な個人情報を入れません。

再生は171→2→同じキー電話番号で聞く

暗証番号を使わない基本の再生手順です。

1. 電話で 171 をダイヤルする
2. 音声ガイダンスを聞き、再生の 2 を選ぶ
3. 録音時と同じキー電話番号を入力する
4. 音声ガイダンスに従い、登録された伝言を聞く
5. 新しい伝言が複数ある場合も、案内どおりに確認する

録音した本人の携帯番号を推測して入力するのではなく、家族で決めたキー番号を使います。番号を一桁でも間違えると、別の番号の伝言へつながるか、伝言を確認できません。

NTT西日本の再生手順には、機器によってガイダンス操作が進まない場合の注意もあります。体験利用日は、実際に使う予定の固定電話・携帯電話等から試し、利用できるかを確認します。

暗証番号を使う場合は家族全員で事前に決める

171には、暗証番号を使う録音 3 と再生 4 があります。4桁の暗証番号を使う場合、録音する人と再生する人が同じ番号を知っている必要があります。

暗証番号を使うかは、家族の記憶、視覚・聴覚、端末操作、情報管理を考えて決めます。暗証番号を忘れて再生できない、紙を紛失して番号が外部に知られる状況を避けます。実在の暗証番号を記事や公開メモへ書きません。

伝言は誰・場所・状態・次・時刻の五点に絞る

30秒の伝言は、次の順で話すと聞く側が次の行動を決めやすくなります。

実在施設名や個人情報を公開する必要はありませんが、家族が場所を特定できる程度には具体的にします。状況が変わったら新しい伝言で更新し、日時を入れます。

一度録音した伝言は自分で消せない

NTT西日本のQ&Aでは、一度受け付けられた伝言は自分で消去できず、保存期間が過ぎると自動消去されると案内しています。また、登録上限を超えると古い伝言から上書きされます。

録音途中で訂正できる機器・操作もありますが、受け付け完了後に消せる前提にはしません。誤った場所、電話番号、健康情報等を残さないよう、短い型を練習します。

171は声の安否伝言です。救急・消防・警察への緊急連絡、自治体・避難所・学校等への必要な連絡は、それぞれの公式窓口を使います。避難判断を伝言の返事待ちで遅らせません。

web171も同じキー電話番号で確認する

災害用伝言板web171は、インターネットから電話番号をキーに安否情報を登録・確認するサービスです。NTT東日本の概要は、171とweb171で登録された伝言内容を相互に確認できると案内しています。

家族で別々のキー番号を増やさず、171と同じ番号を使う練習をします。

1. web171公式サイトへアクセスする
2. 家族で決めたキー電話番号を入力する
3. 登録・確認の説明と利用規約を読む
4. 171で録音した伝言をweb171側から確認する
5. web171で登録した伝言を171側から確認する

画面、利用規約、通知機能は更新されるため、記事の古いスクリーンショットではなくNTT東日本の現行操作案内を使います。

電話とインターネットを一つずつ試す

固定電話、携帯電話、インターネットは、停電、通信障害、混雑、端末電池、契約で使える条件が変わります。「171があるから必ず連絡できる」とは決めません。

家族防災会議の決定表へ、171のキー番号、web171、遠方の共通連絡先、連絡不能時の各自行動を並べます。連絡が取れなくても安全な場所で次の行動を選べる計画が土台です。

体験利用日に録音と再生を往復する

2026年8月20日に確認したNTT東日本の体験利用案内では、次の日程が設定されています。

• 毎月1日・15日 0時〜24時
• 正月三が日: 1月1日0時〜1月3日24時
• 防災週間: 8月30日9時〜9月5日17時
• 防災とボランティア週間: 1月15日9時〜1月21日17時

体験利用時は、録音30秒、電話番号当たり20伝言、保存は体験期間終了までです。実際の災害発生時は体験利用できない場合があり、開始時刻が運用上早まる場合もあります。

練習は、録音役と再生役を入れ替えて二往復します。

1. Aさんが171へ録音し、Bさんが別の電話から再生する
2. Bさんが同じキー番号へ録音し、Aさんが再生する
3. web171でも双方の伝言を確認する
4. 30秒で聞き取れなかった情報を一つだけ直す
5. 次回の練習日を決める

利用可否・保存・料金は練習前と災害時に再確認する

NTT東日本・西日本の電話サービスから録音・再生する場合の通話料は無料と案内されていますが、他通信事業者の固定電話・携帯電話等から発信する場合は、通話料を契約事業者へ確認します。web171もサービス利用料とは別にインターネット接続費用等がかかり得ます。

端末から171へ接続できるか、キー番号に使えるか、料金、提供条件を体験前に公式情報で確認します。防災チェックリストへ体験日を追加し、電話番号・契約・端末が変わった時に再練習してください。

今日行うのは、次の体験利用日を一つ選び、家族共通のキー電話番号と録音役・再生役を紙へ書くことです。